Dlaczego właśnie CRM?

Systemy CRM, wykorzystują np. banki, informując klientów automatycznymi sms-ami o zmianach na ich kontach, czy też przypominając o terminie spłaty karty kredytowej. Klient, logując się przez internet do swojego konta, otrzymuje dostęp, do części takiego CRMa, która pozwala mu zarządzać swoimi przelewami, historią rachunku, kartami płatniczymi itd. Innymi użytkownikami CRM-ów, są popularne internetowe serwisy aukcyjne, jak Allegro.pl czy eBay. Wspomagają one zarządzanie aukcjami, informując uczestników e-mailem o wygranej, pomagając wystawić przedmiot na sprzedaż, umożliwiając kontakt z innymi użytkownikami. Gdyby nie systemy CRM, trudno byłoby sobie dzisiaj wyobrazić, funkcjonowanie niektórych instytucji.

Z racji mnogości zastosowań, na wyposażenie własnej firmy w taki system, decyduje się coraz więcej przedsiębiorców. Dzięki temu, w niepamięć odchodzą takie problemy, jak bałagan w dokumentach, przebijanie się przez sterty papierów, żeby znaleźć ten jeden akurat potrzebny, a przypisanie danemu pracownikowi zadania do wykonania, wymaga jedynie kilku kliknięć myszki. Roztargniona sekretarka już nie będzie przyczyną niezapowiedzianej wizyty, bo takową umieści w komputerowym kalendarzu szefa. Ale przecież CRM, służy do kontaktów z klientami...? I tu właśnie wychodzi mnogość zastosowań. Bo CRM, to nie tylko relacje z klientami, to również harmonizacja pracy biura, poprzez łatwe zarządzanie pracownikami oraz dostęp do służbowej korespondencji, zautomatyzowane gospodarowanie zasobami magazynowymi, możliwość rozplanowania w czasie różnego rodzaju działań strategicznych, powiązanych z wysłaniem e-maila, wykonaniem telefonu czy prezentacją usługi. Główne narzędzia CRM [za: Wikipedia], to:

SFA - automatyzacja sprzedaży
Call center
Contact Center
Knowledge Management - zarządzanie wiedzą
Campaign Management - zarządzanie kampaniami
Lead Management - zarządzanie namiarami
Key Account Management - zarządzanie klientami kluczowymi
Trade Promotion Management - zarządzanie promocjami

Wszystkie one, połączone w spójna całość oraz współgrające z umiejętnym wykorzystaniem mocy systemu przez użytkowników, dają niesamowitą przewagę nad konkurencją, która z takiego rozwiązania nie korzysta. Choć w obecnie panującej dobie komputeryzacji i internetu, wszystkie starsze rozwiązania, stają się po prostu nieefektywne i nieopłacalne.