Dobrodziejstw Sugar'a ciąg dalszy...

Dobrze przeprowadzona Kampania, to gwarancja napłynięcia nowej ilości potencjalnych klientów. Moduł Kampanie, pozwala efektywnie zarządzać szeroko pojętymi działaniami marketingowymi. Mają one na celu zwiększenie  zainteresowania usługami i produktami firmy. SugarCRM oferuje ich kilka typów, od bardziej nowoczesnego newslettera, przez telesprzedaż, e-mail, po tradycyjny druk materiałów reklamowych.

Do każdego potencjalnego klienta, można podpiąć tzw. Temat sprzedażowy, który będzie zawierał poszczególne etapy sprzedaży usługi konkretnemu odbiorcy. Dzięki zmianom etapu sprzedaży, system oszacowuje prawdopodobieństwo odniesienia sukcesu sprzedażowego. Każdy temat można powiązać z kampanią, aby móc mierzyć jej efektywność, na podstawie historii sprzedażowej każdego z klientów.

SugarCRM wspiera także działania wewnątrz firmy. Służy do tego między innymi moduł Projekty. Za jego pomocą, można stworzyć, a następnie przypisać dany projekt do wybranych użytkowników. Tworzący jest Project Managerem, który kontroluje postęp prac za pomocą tego modułu.

Dwa następne moduły, usprawniają pracę w systemie i pozwalają zwalczać wszelkiego rodzaju błędy i problemy z obsługą. Są to moduły Sprawy i Zgłoś Błąd. Pierwszy z nich, służy do zgłaszania i zarządzania problemami związanymi z obsługą systemu, które mogą zgłaszać zarówno użytkownicy jak i klienci Systemu. Każdą sprawę, można powiązać z właściwymi błędami z modułu Zgłoś Błąd, który z kolei zawiera błędy zgłaszane przez użytkowników systemu, oraz klientów korzystających nie tylko z SugarCRM, ale też dowolnego innego programu dostarczonego przez usługodawcę. Dzięki niemu, można przypisać odpowiedniej osobie rozwiązanie powstałego problemu.

W tym miejscu, dobrze jest ująć zakładkę, która została wcześniej pominięta. Jest to moduł Zestawienia. Służy on do podglądu pożytecznych raportów generowanych automatycznie na podstawie danych systemowych zgromadzonych za pomocą wyżej wspomnianych modułów. Bardzo pożyteczne narzędzie analityczne.

Na zakończenie, warto wspomnieć jeszcze o kanałach RSS, które można zaimportować do systemu i za ich pomocą pobierać automatycznie najnowsze wiadomości z interesujących nas dziedzin, oraz moduł Mój Portal, w którym możemy zawrzeć wybrane strony internetowe i aplikacje web'owe pod jednym, spójnym interfejsem i w ten sposób zarządzać nimi z jednego miejsca.

Mam nadzieję, że udało mi się potwierdzić twierdzenie, że system SugarCRM zasługuje na miano prawdziwego kombajnu informatycznego. A to jeszcze nie wszystko - ogrom możliwości konfiguracji i rozszerzania funkcjonalności systemu sprawia, iż mamy do czynienia z prawdziwą podstawą firmy.